Ώστε θέλεις να φτιάξεις το δικό σου CMS;

Tα CMS ή Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου είναι ένας εύκολος τρόπος να συντηρηθεί ένα website από ανθρώπους που απλώς χειρίζονται έναν υπολογιστή. Υπάρχουν πολλά CMS που είναι όχι μόνο αξιόλογα, αλλά υποστηρίζονται κιόλας από ομάδες έμπειρων developers κι από εθελοντές σε συνεχή βάση. Κάποια από αυτά διατείθενται δωρεάν κι αυτό δε σημαίνει ότι είναι υποδεέστερα άλλων. Αυτό που με απασχολεί όμως δεν είναι ποιο CMS είναι καλύτερο από κάποιο άλλο, αλλά για ποιο λόγο μια εταιρία επενδύει στην κατασκευή του δικού της CMS.

Λόγος #1: η υποστήριξη συγκεκριμένων αναγκών

Στην καθημερινή ροή μια μικρής ή μεσαίας εταιρίας του χώρου υπάρχουν συγκεκριμένα μεγέθη και συγκεκριμένες ανάγκες. Ο Χ πελάτης χρειάζεται ένα site παρουσίασης της εταιρίας του, Ο Ψ να αναπτύξει ένα προσωπικό project και ο Ζ να υποστηρίξει ένα έργο. Ποια είναι συνήθως η αντίδραση των εταιριών; Κατασκευάζουν το δικό τους CMS προκειμένου να ανταποκριθούν στις ανάγκες αυτές.

Γιατί όμως μια εταιρία δεν καταφεύγει σε μια δοκιμασμένη λύση χρησιμοποιώντας ένα CMS που ήδη υπάρχει; Τείνω να καταλήξω στις παρακάτω δύο εξηγήσεις:

• Γιατί δεν ελέγχει πλήρως το σύστημα αυτό. Εννοώ ότι το development που γίνεται από την κοινότητα γύρω από το CMS αυτό είναι τόσο ραγδαίο που η ίδια η εταιρία νιώθει εκτός παιχνιδιού κι ότι εξαρτάται από άλλους.
• Γιατί ενώ ένα CMS κάνει καλά την Α δουλειά δεν κάνει καλά τη Β. Άρα οι ανάγκες της δεν καλύπτονται από ένα σύστημα.

Οι παραπάνω λόγοι νομίζω ότι είναι θεμιτοί στην περίπτωση που υπάρχει μια ροή από έργα που καλείται να διεκπεραιώσει μια εταιρία. Παρ’ όλα αυτά έχω μία ένσταση: για να μπορέσει μια εφαρμογή να είναι αποδοτική οφείλει να υποστηρίζεται συνεχώς και να εμπλουτίζεται με νέα χαρακτηριστικά. Ακριβώς για το λόγο ότι το Χ γνωστό CMS υποστηρίζεται από χιλιάδες χρήστες, αυτό μιας εταιρίας δεν μπορεί να είναι τόσο μοντέρνο όσο το άλλο. Γνωρίζοντας τον κόσμο των CMS, νομίζω ότι πολύ δύσκολα θα έμπαινα στη διαδικασία να δομήσω ένα σύστημα, το οποίο με το που θα έβγαινε στον αέρα θα ήταν χειρότερο από τα ανταγωνιστικά του.

Έχω την πολύ ισχυρή εντύπωση ότι οι ανοιχτές κοινότητες των developers ανά τον κόσμο ετοιμάζουν συστήματα πολύ πιο δυνατά και πολύ πιο αποδοτικά απ’ όσα έχουμε δει μέχρι σήμερα. Κι από πλευράς φιλοσοφίας, θα προτιμούσα μια ομάδα ανθρώπων που σαν χαμαιλέοντας αλλάζει χρώματα και είναι σε θέση να χρησιμοποιεί πολλά και διαφορετικά CMS ανάλογα την περίπτωση. Αυτό δείχνει τεχνολογική προσαρμοστικότητα, γνώση και απόδοση.

Λόγος #2: το marketing

Το marketing, οι νόμοι της αγοράς, το “κάνω hook τον πελάτη” κι όλες αυτές οι κούφιες λέξεις είναι ο δεύτερος βασικός λόγος που μια εταιρία κατασκευάζει το δικό της CMS. Όχι ότι οι προηγούμενες έννοιες είναι όντως κούφιες. Όμως αδειάζουν από νόημα όταν χρησιμοποιούνται με το συνήθη λάνθασμένο τρόπο.

Σκέπτεται λοιπόν ο πονηρούλης CEO, marketer, υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων κλπ: ”Αν πείσω τον πελάτη ν’ αγοράσει το δικό μου CMS, τότε δύσκολα θα φύγει από εμένα γιατί κανένας άλλος δε θα μπορεί να τον υποστηρίξει. Και μόνο η φασαρία της αλλαγής CMS θα είναι αρκετή για να μείνει για πάντα πελάτης μου.

Αντί να σκεφτεί πως θα υλοποιήσει καλύτερα το έργο, πως θα πετύχει τους στόχους του πελάτη του, πως θα του προσφέρει το καλύτερο αποτέλεσμα και πως θα τον υποστηρίξει αποτελεσματικά, τον εκβιάζει εμμέσως πλην σαφώς. Έτσι, υπάρχουν περισσότερες πιθανότητες να δημιουργηθεί ένας ακόμα δυσαρεστημένος πελάτης, ο οποίος θα δυσκολευθεί πολύ περισσότερο να επενδύσει ένα χρηματικό ποσό στο μέλλον για τον ίδιο σκοπό. Πόσο business wise είναι αυτό άραγε;

Αλλάζοντας δηλαδή τη διατύπωση φτάνουμε στην κατασκευή ενός προϊόντος με στόχο την παγίδευση του πελάτη. Γνωρίζω ότι ο συλλογισμός αυτός παρακάμπτει κάποια ενδιάμεσα βήματα, αλλά το νόημα δεν αλλάζει. Παρότι δεν είμαι και ο ειδικότερος, μπορώ να πω ότι αυτό είναι εξώφθαλμα λάθος.

Συμπερασματικά, το να κατασκευάσει μια εταιρία το δικό της CMS, είναι συχνά μια απόφαση που ξεκινάει από λάθος αφετηρία. Με τον ίδιο τρόπο που κάθε άνθρωπος με ένα κεφάλαιο στα χέρια του δεν είναι δυνατό να φτιάξει μια δική του εταιρία, έτσι και η κάθε εταιρία που ασχολείται με το Web δεν μπορεί να έχει το δικό της CMS.