Design Matters

Το Design Matters είναι το 3ο βιβλίο που διαβάζω αυτό το καλοκαίρι, μετά το Blue Ocean Strategy και το Ignore Everybody κι αυτό από μόνο του είναι μια μεγάλη έκπληξη για μένα. Ας ξεπεράσουμε όμως αυτή την έκπληξη.

Το Design Matters είναι ένα βιβλίο που ασχολείται με το design (φυσικά) και το πως η φιλοσοφία του μπορεί να επηρεάσει σημαντικά μια εταιρεία ώστε να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Πρόκειται δηλαδή για ένα business βιβλίο.

Πώς αντιλαμβανόμαστε συνήθως το design; Είναι ο σχεδιασμός ενός προϊόντος ή μιας ιστοσελίδας; Σωστό, αλλά δε σταματάει εκεί. Το design περιλαμβάνει το σχεδιασμό μιας ολόκληρης εταιρείας και αντικατοπτρίζεται σε κάθε επίπεδό της: από τα ίδια τα προϊόντα μέχρι και το τελευταίο τμήμα service και υποστήριξης. Στην πραγματικότητα πρόκειται για μια ολόκληρη φιλοσοφία που αν δομηθεί κι ακολουθηθεί σωστά μπορεί να κάνει μια εταιρεία να γίνει πρότυπο στο χώρο της αγνοώντας το τι επικρατεί γενικώς.

Το βιβλίο είναι γεμάτο παραδείγματα εταιρειών που θριαμβεύουν στο design. Η Apple, η Harley-Davidson και η BMW είναι τέτοια παραδείγματα. Παράλληλα, γίνεται εκτενής αναφορά σε εταιρείες που ξεκίνησαν σωστά και στην πορεία κάπου έχασαν το δρόμο τους π.χ. IBM ή σε άλλες που βρήκαν το design στο δρόμο τους κατά λάθος κι ως εκ τούτου η όποια επιτυχία τους ήταν σε μεγάλο βαθμό συγκυριακή π.χ. Motorola.

Τι συνέβη όμως και πέτυχαν οι εταιρείες αυτές; Εναρμόνισαν το σχεδιασμό και την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών από τον άνθρωπο που τις διευθύνει μέχρι και τον τελευταίο υπάλληλο. Κρατώντας τα standards τους πάντα ψηλά, επενδύοντας στην ποιότητα και προσέχοντας και την παραμικρή λεπτομέρεια στο customer service μπόρεσαν να κάνουν τους καταναλωτές να τις εμπιστευτούν. Οι δυσκολίες που αντιμετώπισαν κατά καιρούς δεν τις οδήγησαν στο να κάνουν εκπτώσεις στην ποιότητα, αλλά στο να απαντήσουν με ακόμα καλύτερα προϊόντα, ακόμα κι αν παροδικά έχαναν.

Εξαιτίας των παραδειγμάτων το βιβλίο διαβάζεται πολύ εύκολα. Οι συγγραφείς του εξετάζουν τα πράγματα τόσο μακροσκοπικά όσο και μικροσκοπικά και πιστεύω ότι πείθουν για την ισχύ των επιχειρημάτων τους ακόμα και τον πιο διστακτικό αναγνώστη. Αρκεί αυτός να είναι έτοιμος να δεχτεί την οξυδέρκεια των σκέψεών τους.

Προτείνω ανεπιφύλαχτα το βιβλίο κι ευχαριστώ τον Anonymous Marketer που μου το πρότεινε. Κοστίζει περίπου €15 και το μόνο που χρειάζεται είναι μια παραγγελία από το Amazon.